Бронирование авиабилетов по телефону (495) 941-9999 Бронирование авиабилетов по телефону (495) 941-9999
Главная \ Справочник  English | FAQ
Расписание
  Расписание ONLINE
  Направление
  Рейс
  Табло аэропортов
Бронирование
  Бронирование на Agent.ru
  Авиабилеты Справочник
  Города
  Авиакомпании
  Авиапарк
  Статистика
  FAQ
Информация
  Наши партнеры
  О компании
  Партнерство
  Реклама на сайте
  О сайте




Ответы на Ваши вопросы

Уважаемые посетители, в этом разделе мы постарались собрать все вопросы, которые Вы часто задавали нам по электронной почте или в Книге жалоб. Если у Вас есть вопрос, который мы не осветили в данном разделе (а он наверняка есть), то не стесняйтесь задать его.

  1. Расписание
  2. Тарифы
  3. Что делать если...
  4. Другие вопросы

Расписание

Откуда Вы берете информацию о расписании? Ей можно верить?
В основном авиакомпании отправляют заявки по расписанию своих рейсов в Центр расписания и тарифов (при Транспортной Клиринговой Палате). После их регистрации мы получаем сообщения о плановых изменениях в расписании рейсов. Из аэропортов мы получаем информацию об их фактическом выполнении. Таким образом мы всегда имеем максимально актуальные данные. Подробнее схема формирования расписания показана [здесь].
Я пытался узнать как выполнялись рейсы за прошлую неделю, но система написала, что таких рейсов нет. А я знаю точно, что они есть и более того, они у вас были! Как так?
Система работает в прошлое на 4 дня. Более ранние рейсы переносятся в архив, доступ к которому возможен на коммерческой основе.
Есть вопросы по рейсу - в авиакассах говорят что его нет, а у вас он есть. Какова ситуация на самом деле?
  1. Вся система бронирования "Сирена" (которой и оперируют большинство пультов продажи билетов) построена на распределении ресурсов по крупным зональным центрам, например, рейсы, вылетающие из Москвы могут хранится в московском центре, а из Иркутска - в иркутском. Впрочем, может быть и наоборот, если рейс принадлежит авиакомпании расположенной в г.Абакан, то и ресурсы на него будут хранится в абаканском центре бронирования. На практике это означает то что кассиру для запроса на данный рейс может потребоваться запрос в другой центр. Хоть эта операция крайне проста, далеко не все кассиры используют ее.

    Поэтому я советую Вам проявить больше настойчивости и указать кассиру на эту возможность. К сожалению, на данный момент у нас нет возможности указать в каком центре содержится информация по конкретному рейсу.

  2. Но не исключено, что рейса действительно нет в ресурсах "Сирены" (далеко не все авиакомпании регистрируют там свои рейсы). Наша база данных более полная, так как мы представляем справочную службу, которой предоставляют информацию большинство авиакомпаний.

    В таком случае, рекомендую Вам обратиться в представительство авиакомпании (координаты есть у нас на сайте) - они предоставят Вам информацию о том, где можно купить билеты на их рейсы.

А почему у Вас нет информации по Берлину, Лондону, Нью-Йорку и другим крупным международным аэропортам?
В силу определенных причин мы не работаем с рейсами на дальнее зарубежье и в ближайшее время не будем работать. За информацией о таких рейсах Вы можете обратиться на сервер системы "Амадеус
Если я не ошибаюсь, ваш сервер для поиска расписания авиарейсов по СНГ, но я не могу например найти рейса Киев-Одесса, хотя точно знаю, что такой рейс есть.
Что же касается рейсов Киев-Одесса и других внутриукраинских рейсов, вернее их отсутствия, то это хороший повод убедится в полной незалежности Украiны. Ну не считают они нужным сообщать о своих самостiйных рейсах в Москву и все тут. О рейсах "за границу" сообщают, а о внутренних рейсах - нет, и о Ваших проблемах они думают меньше всего, поверьте.
В начале августа я попытался посмотреть расписание на ноябрь месяц, но потерпел неудачу. На некоторых направлениях были указаны все рейсы, на некоторых было меньше половины, а кое-где не было вообще ничего. Объясните пожалуйста.
Объясняем. Расписание, что Вы получаете, не есть раз и навсегда определенный набор рейсов, который создается в начале года и действует без изменений целый год. Расписание формируется "на лету" на основе постоянно поступающих сообщений и изменений. Подробнее схема формирования расписания показана [здесь]. Допустим есть рейс Москва-Сочи, летающий три раза в неделю с 1-ого мая до 15-октября. И пока не поступит новых данных, поясняющих как он будет летать дальше - Вы его у нас в расписании не увидите. Информация о движении на осенее-зимний период обычно начинает поступать с конца июля, начала августа месяца. И отсутствие в расписании какого-то рейса может значить только то, что авиакомпания не зарегистрировала его выполнение на данный период.
Вы написали, что рейс задерживается и вместо 12:00 он полетит в 16:00, но на самом деле рейс вылетел в 20:00. В чем ошибка?
Когда рейс задерживается (под номером рейса написано "задержка"), то мы сообщаем (в инф. по рейсу) два времени вылета: плановое (серым цветом, например 12:00 план) и ожидаемое (черным, например 16:00). Ожидаемое время не есть фактическое время вылета, которое появится только когда самолет покинет аэропорт (под номером рейса появится надпись "вылет"), но ожидаемое время - это время, на которое был перенесен задержанный вылет. Возможно он будет перенесен (задержан) еще раз, и тогда ожидаемое время изменится. Таким образом, говорить о фактическом времени вылета можно только когда под номером рейса стоит соответствующая надпись, например "вылет" или "вылет с задержкой", в противном случае дается только плановое время (по расписанию) или плановое и ожидаемое (при задержке, если такая информация поступает).

Пример:

Вылет рейса с задержкой Рейс, вылетающий по плану в 8:30, вылетел в 12:26
А где же город Тольятти?
Все самолеты, доставляющие гостей города Тольятти, приземляются в аэропорту Самара. Аэропорт находится в 60 километрах от города, что позволяет в течении часа добраться на рейсовом автобусе до центра города Тольятти. Промежуток между рейсами - 1 час. Автобусы во время пути останавливаются во всех районах города. Помимо автобуса можно воспользоваться услугами такси.

Ближайший аэропорт города Новороссийска - это Анапа (до Новороссийска 60 км).

В Набережные Челны добираются через Нижнекамск (аэропорт Бегишево).

Тарифы

Зачем создан раздел "Тарифы"? Ведь в расписании тоже указаны цены? Или это какие-то другие тарифы?
Не другие, просто не все. В информации по направлению указаны только базовые тарифы (а что это такое?), полная актуальная тарифная информация доступна в информации по рейсу (кликните на номер рейса), а в разделе Тарифы указываются все тарифы на направлении (включая и те, что еще не вступили в действие), и только в этом разделе Вы можете узнать о скидках для пенсионеров, детей, и т.п. То есть, если Вы хотите не только купить билет, но и купить его дешево, то это очень полезный раздел.
Я купил билет в эконом класс, но цена на билет не сходится с ценой эконом класса у Вас на сайте. Непорядок.
По "тарифу эконом класса" можно купить билет с разными условиями продажи. В информации по направлению мы выдаем только базовый тариф, который применяется при отсутствии каких-либо специальных условий. Но если Вы покупаете билет заранее или пользуетесь какими-либо льготами, то применяется специальный тариф (молодежный, семейный, пенсионный), либо, если авиакомпания применяет только на данный рейс специальный тариф (тариф рейса), цена может быть другой. Цена Вашего билета могла формироваться из таких тарифов, не обязательно базового. Полную информацию по тарифам Вы можете получить в информации по рейсу, а подробнее о базовых и специальных тарифах Вы можете [здесь].
Могу ли я купить билет по тарифу, который еще не начал действовать?
Если тариф действует, например, с 1-ого января, то это значит, что Вы можете купить билет на рейсы (по этому тарифу) только на эту дату или позднее, то есть вылет должен состояться не ранее 1-ого января. Но купить билет Вы сможете в течении всего срока предварительной продажи авиабилетов. Если в кассе Вам отказывают в этом (убедитесь, что кассир понял Вашу просьбу и сделал запрос на нужное Вам число), то обращайтесь к старшему кассиру. В случае, если вопрос не удастся решить, то попробуйте связаться с представителем авиакомпании, осуществляющей перевозку. Информация по авикомпаниям есть у нас на сайте.
Пытался купить билет "туда-обратно", но в кассе мне отказали, так как у меня "слишком ранняя дата обратного вылета". Какое это имеет значение?
Имеет, так как некоторые тарифы "туда-обратно" имеют ограничение по срокам пребывания в пункте назначения. Обычно такие условия имеют тарифы с открытой датой вылета, а так же с кодами оканчивающимися на ххМ или ххД. Ограничения могут быть как сверху (например, не более 2-х месяцев), так и снизу (например, не менее 7-и дней). То есть, если Вы прилетаете 1-ого числа, а улетаете 6-ого, то купить билет по такому тарифу Вы не сможете. Эти ограничения указываются в условиях применения конкретного тарифа (кликайте по названию тарифа или ссылке [подробнее] рядом с ним).
Хотелось бы получить более подробную информацию о перевозке лыжного инвентаря. Можно узнать сколько должен платить пассажир за лыжи?
Правила провоза багажа могут отличаться для разных авиакомпаний. Авиакомпания указывает нормы бесплатного и платного провоза багажа, а так же цену за каждый килограмм сверхнормативного багажа. Эти цифры могут отличатся для разных рейсов и направлений, у нас эти данные отображаются в информации по рейсу (получите справку по направлению, а потом кликните мышкой на нужный рейс). Но следует учесть, что эти нормы не распространяются на негабаритный багаж, а так же крупногабаритное оборудование для лыжного спорта, гольфа, водных видов спорта. Следует заметить, что правила для перевозки спортивного оборудования так же различаются для разных авиакомпаний, но общим является тот факт, что если спортивное оборудование удовлетворяют обычным условиям по размеру и весу, то оно включается в бесплатную норму багажа, в противном случае - следует доплатить. Горные лыжи, как правило, этим условиям не удовлетворяют, поэтому за них требуют плату, как за негабаритный багаж. Сколько? Зависит от авиакомпании. Например у авиакомпании "МИ" (КавМинВодыАвиа) на направлении Москва - Минеральные Воды перевозка лыж осуществляется бесплатно, и информация об этом имеется на нашем сайте (см. информацию по рейсам МИ1217, МИ1219, МИ1221 ). Другие авиакомпании могут требовать оплату в полном объеме. И этот вопрос лучше выяснять не в аэропорту, а у представителя авиакомпании (координаты всех авиакомпаний есть у нас на сайте).
В чем состоит различие классов?
Существует три класса: первый, бизнес-класс и экономический. Первый класс - самый дорогой, экономический - самый дешевый. Главное отличие классов - в комфортности кресла, в качестве питания и в размере бесплатно провозимого багажа. Если в эконом-классе кресла узкие, расположенные близко друг от друга, то в бизнес- и первом они значительно удобнее и расстояние между ними больше, что немаловажно для дальнего перелета. В первом и бизнес классе к креслу часто присоединен специальный рабочий столик. Питание в более дорогих классах тоже отличается: оно обильнее, чаще предлагаются блюда на выбор. Так же пассажирам первого класса могу предлагаться дополнительные услуги в аэропорту (отдельный регистрация и зал ожидания). Четких и формальных отличий класов друг от друга нет, и в целом, фантазия авиакомпаний ничем не ограничивается - набор дополнительных услуг, которые предлагаются пассажирам более дорогих классов, зависит от конкретной авиакомпании, направления и т.п.
Иногда в условиях применения тарифов указывается возраст пассажира, например "до 25-и лет". Это включительно или нет?
Не включительно. В данном примере пассажир может воспользоваться тарифом лишь до наступления возраста 25-и лет. Внимание! За дату использования тарифа принимается дата вылета, а не дата покупки (бронирования) билета, то есть на дату вылета Вам должно быть меньше 25-и лет.
Есть ли разница в стоимости билетов на внутренних линиях для граждан России и иностранцев?
В настоящее время на внутренних авиалиниях РФ действуют единые тарифы для граждан России и иностранцев. Однако, при полетах в некоторые страны СНГ (например, Украина) для иностранцев могут действовать специальные тарифы. Кроме того, при полете в страны СНГ может требоваться виза страны пребывания.
Я военнослужащий. Могу ли я взять билет по воинскому требованию?
Оформление билетов по ВПД МО РФ производить авиакомпанией только после заключения соответствующего договора с МО. К сожалению, мы не располагаем списком авиакомпаний, заключивших с МО подобные договора. Поэтому для ответа на Ваш вопрос, Вам придется обратиться непосредственно в авиакомпанию осуществляющую перевозку по интересующему Вас маршруту. Список авиакомпаний с контактной информацией есть у нас на сайте.

Что делать если...

Потерял билет
Необходимо заявить в пункт покупки билета или в представительство авиакомпании. На усмотрение перевозчика возможно оформление дубликата на те же даты. Некоторые авиакомпании предусматривают штрафы за потерю билета.
Хочу изменить дату вылета
В большинстве случаев изменение даты вылета сопряжено с штрафом, а в некоторых случаях, и вовсе, изменение даты невозможно (это зависит от типа тарифа по которому был преобретен билет). Об условиях изменения даты необходимо узнавать еще при бронировании авиабилета.
Передумал лететь
Пассажир имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не познее, чем за 24 часа до вылета, если установленными перевозчиком правилами применения тарифов не определены другие условия. В принципе, это можно сделать в любом ближайшем от вас агентстве или пункте продажи, где имеется терминал, подключенный к системе бронирования. Заблаговременная сдача мест позволит вам уменьшить размер штрафов за отказ от полета, но возврат денежных средств за неиспользованный билет в случае добровольного отказа от полета осуществляется только в кассах или пунктах продажи того агентства, в котором эти билеты приобретались.

При возврате авиабилета уплаченная сумма сборов не возвращается. Возврат авиабилетов, приобретенных по специальным (низким) тарифам, может быть запрещен.

Отменили рейс
Если Вы узнали об отмене рейса непосредственно в аэропорту, то представитель авиакомпании-перевозчика может предложить Вам альтернативу (другой рейс). Если Вас это не устраивает, то Вам сделают пометку в авиабилете об отмене рейса, и Вы сможете его вернуть в кассе того агентства, в котором этот билет приобретался.

Если вы узнали об отмене рейса заранее (за день до вылета), то Вам необходимо обратиться в агентство, в котором был билет приобретен билет, и там оформить возврат или обмен (Вы не платите никаких штрафов).

Опаздал на самолет
 
Багаж потеряли или повредили
В случае утери, повреждения багажа или недостачи вещей необходимо до выхода из зала прилета обратиться в Службу "LOST AND FOUND" авиакомпании для составления акта о неисправности при перевозке багажа. Письменная претензия должна быть предъявлена перевозчику немедленно по обнаружению вреда, но не позднее семи дней со дня получения багажа. При потере багажа претензия направляется перевозчику в течение двух лет со дня прибытия воздушного судна в пункт назначения.

Другие вопросы

У вас на сайте в разделе "Информация об авиакомпании" некоторые параметры авиакомпании указаны ошибочно.
Вся информация формируется на основе данных, поступающих от самих авиакомпаний. Если Вы представитель авиакомпании, то направьте свежую информацию в Центр информационно-справочных услуг ЗАО "Полет-Сирена" (АФТН:УУУАЗПЗЬ, телефон: (495)782-0181, E-mail: cisu@polets.ru. Если адрес странички компании в Internet, указан с с ошибкой, то можете писать на адрес webmaster@polets.ru.
А у меня есть вопрос, на который я не нашел ответа? К кому мне обращаться?
Пишите по адресу webmaster@polets.ru или в Книгу жалоб.

 

Реклама

 

[Главная] [Расписание] [Справочник] [Бронирование] [ Проверить IP-адрес]
 Webmaster TopList  Rambler's Top100 О материалах на сайте 12-Plus-small.png
© Copyright "Полет-Сирена", 1999-2002